Штраф за замену туриста по турпутевке. Возможен ли обмен путевки на другие направления Можно ли поменять лицо в туристической путевке

Признаки беременности после имплантации эмбриона

Татьяна, здравствуйте!

Исходя из п.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» следует, что условия договора, заключаемого с потребителем не должны ущемлять его права в сравнении с нормативно-правовыми актами РФ, регулирующими соответствующие вопросы.

Недопустимо обуславливать приобретение одних товаров, работ, услуг приобретением каких-либо иных товаров, работ, услуг, устанавливая обязательность такого приобретения. Покупатель/заказчик уполномочен свободно принимать решение, осуществляя выбор, без воздействия со стороны. Также не допускается обуславливать возможность удовлетворения требований потребителя в период действующей гарантии условиями, не имеющими отношения к недостаткам.

В противном случае, если потребитель был вынужден под давлением продавца или исполнителя или вследствие обмана с их стороны заключить сделку помимо своей воли, такая сделка по его иску может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным ст. 179 ГК РФ. Сделка, заключенная в описанных обстоятельствах является оспоримой и является недействительной по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом. Также решением суда может быть признана недействительной сделка, совершенная потребителем под влиянием существенного заблуждения. Как следует из ст. 178 ГК РФ такое признание возможно, если истец сможет доказать, что заблуждение было настолько существенным, что он, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершил бы сделку, если бы знал о действительном положении дел.

Убытки, являющиеся следствием ущемления прав потребителя, не соблюдением его прав на свободу выбора, возмещаются виновной стороной.

Важно учитывать, что выполнение работ или оказание услуг, первоначально не включенных в договор, возможно только при наличии согласия потребителя, которое оформляется, как правило, дополнительным соглашением к двухстороннему договору, если другой порядок не установлен законодательством РФ. Если помимо воли потребителя соответствующие услуги, работы были ему навязаны исполнителем, он вправе отказаться от них и не оплачивать, а, если оплата уже произведена, потребовать возврат денежных средств.

При обращении в суд с целью защиты своих прав и признания сделки оспоримой потребителю следует учитывать нормы ст. 181 ГК РФ, устанавливающей специальный срок давности - 1 года с даты прекращения обстоятельств под влиянием которых был осуществлена сделка либо даты, когда потребитель узнал или должен был узнать об иных обстоятельствах, являющихся основанием для признания сделки недействительной. При пропуске срока давности по требованию ответчика суд откажет в удовлетворении требований, исключение ходатайство истца о восстановлении сроков в связи с наличием уважительных причин пропуска.

Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Подскажите, пожалуйста. Брали с мужем тур на двоих, сложились обстаятельства, что муж ехать не может. Можем ли мы переоформить на дочь, до вылета 6 дней.спасибо.

  • Гость

Не нашли ответа на Ваш вопрос! Задайте вопрос нашему эксперту (бесплатно) задать вопрос Этой займет у вас 2 минут Напишите свой ответ или дополните вопрос: Хотите узнать больше?

  • Пожалуйста подскажите как поменять билет с одного человека на другого авиакомпания s7
  • …, и переписать билет на другого человека. Но учтите, что…
  • Можно ли поменять авиабилет на другого человека? заранее спасибо
  • … то поменять билеты на самолет на другого человека невозможно, это…этого сделать покупку на другого человека, указав его …
  • Сколько стоит поменять путевку на другого человека?
  • … вам.

Страницы: 2 3 Вперед Вниз ↓ GrinDaizer такая вот ситуция произошла…..купили тур летом ещё, 2 месяца назад выяснилось что неможем лететь а полетят другие, поставили в известность менеджера агенства….на что она сказала — Не волнуйтесь, перебронь 20 баксов ….. звонил на днях и тоже самое она сказала……вчера приехали и уже оказалось 20 000р……обьяснили тем что раннее бронирование, новогодние даты и тд…..в известность нас никто неставил что будет так….вылет только 20дек …. кто нибуть сталкивался с этим брали в ГрандТурВояж….оператор Библио Глобус « Отредактировано: 22 Ноябрь 2013, 22:21:50 от Roman » Lakshmi TT Да, если оператор БГ вполне такое может быть…Этот оператор любит отжигать на подобные темы, попробую уточнить на форуме турагентов, возможна ли переписка агентом самостоятельно в личном кабинете, или все же будет действовать любимая «динамическая цена» БГ.

Египет, но думаю, это не имеет никакого значения). Так что разводят ТС, то ли по дурости обычной, то ли еще зачем. Там делов-то — переписать билет, который и так за пару дней до вылета выписывается (чартер).


Внимание

В отеле вообще пофиг, кто жить будет на оплаченных местах. Сообщить модератору Лепа Была похожая ситуация с Тезом в апреле — муж за 10 дней выяснил, что поехать не может.


Отель был уже в стопе, оставалось 2 билета на самолет. В течение 1 дня вместо мужа вписали его сестру с сыном (2+2 получилось), и стоило это нам даже не 40 долларов, а меньше.

Сообщить модератору solnechnai Фамилия у мужа с сыном одинаковые…я готова заплатить штраф 20-30$за изменения в брони имени и паспортных данных,это вообще ерунда. Может у этого отеля такие условия,что надо перебронировать,когда вносятся изменения..

Скаты, морские змеи- Рыбалка в Гоа- Почта и посылки- Приобретение мотоцикла в Индии- Что делать в случае утери документов Места Гоа- Анджуна- Арамболь- Бага- Вагатор- Калангут- Джус-центр в Чапоре- Все места Гоа- Карта Гоа с достопримечательностями Путешествия по Индии- Какие места Индии посетить?- Первые шаги в Мумбае- Первые шаги в Дели- Первые шаги в Калькутте- Из Гоа в Хампи- Из Гоа в Ченнаи- Из Гоа на Лаккадивские острова Фото и видео- Фотографии Гоа- Закаты в Гоа- Видео: Гоа 1992 год, пати- Фото Гоа (раздел) Подборки информации, инструкции, рассказы- Гоа. Путеводитель- Инструкция для начинающих- Как собственноручно съездить в Гоа- FAQ по Гоа от Макса Никитина- Обстоятельный обзорчик про Индию от Дмитрия Гайдука- FAQ по Индийскому трипу от Дубровской Маши- Индия.

Поезда и железнодорожное сообщение в Индии- Покупка билетов на индийские поезда через интернет- Как доехать из Мумбая в Гоа- Как доехать из Дели в Гоа- Из Гоа в Хампи- Из Гоа в Таиланд- Из Гоа на Бали Жилье в Гоа- Аренда жилья в Гоа- Сколько стоит снять дом в Гоа?- Как оформлять аренду жилья- Предложения жилья в Гоа- Фотографии вашего жилья и сколько вы за него заплатили- Где остановиться в Гоа (выбор места, куда ехать)- Отели Гоа Полезная информация- Интернет в Гоа- Сотовая связь- GPS навигация- Деньги, кредитные карты и дорожные чеки, в чем и как хранить финансы в поездке.- Обмен валюты- Как торговаться в Гоа и Индии- Цены в Гоа (реал прайс:) Что сколько стоит- MRP — maximum retail price- Сохранность вещей- Что делать в случае утери документов- Работа в Гоа- Рестораны- Полезные советы по безопасности и здоровью в Гоа- Стоматолог в Гоа- Купание- Опасная морская живность в Гоа.

Ошибка 404

Но в этом случае, при обращении в суд, бремя доказывания фактически понесенных расходов лежит на туроператоре. Второе, а именно то, что отказ от авиаперевозки был вынужденный, в результате невозможности совершить поездку из-за госпитализации туриста, в этом случае возвращается 100 % стоимости авиабилета, только доказывания госпитализации лежит на стороне туриста.

см. Приказ Минтранса РФ от 28.06.2007 N 82 (ред. Стоимость переоформления тура на другого человека? Внимание Ms Alice у меня переоформление было бесплатно, правда в другом агенстве. Почитайте договор покупки тура, может там есть инфа.

Lakshmi TT GrinDaizer, вам- ничего) я уточню на профильном форуме туроператоров, это правила Библио-Глобуса или это ГрантТурВояж дурит вас. GrinDaizer GrinDaizer, вам- ничего) я уточню на профильном форуме туроператоров, это правила Библио-Глобуса или это ГрантТурВояж дурит вас.

спасибо большое….

Вопросы

Сообщить модератору неzабудка [без регистрации] IP: 85.140.119.* Да вам правильно сказали что отелю пофиг, он и не заметит ничего, тем более что даже фамилии и пол одинаковые. Главное билеты чтобы правильно выписали. Сообщить модератору solnechnai вы хотите сказать,что можно отелю и не сообщать? а билеты ещё не готовы…

Сообщить модератору Ольга [без регистрации] IP: 77.43.212.* У меня в июле была такая же ситуация…муж не смог поехать в Тунис (оператор БиблиоГлобус)…я пришла в ТА за 3 дня и переписала его на подругу, за это с меня взяли 25 долларов. на счет наличия мест в самолете не знаю, но больше не копейки. При этом у нас еще видимо не был выписан билет, т.к.

это делается дня за 2, а так бы еще взяли долларов 20 за переписку билета. Интересная у вас ситуация….видимо у разных ТО всё решается по-разному.

  • Можно ли переоформить турпутевку с одного человека на другого
  • … оформлена, то ее можно запросто переоформить на другого человека, но только…
  • Можно ли переписать турпутевку на другого человека
  • … например, как переоформить турпутевку на другого человека.
  • Можно ли переоформить турпутевку с одного человека на другого?
  • Стоимость переоформления тура на другого человека?
  • Поменять данные одного человека на другого…
  • Ошибка 404
  • Как вернуть деньги за турпутёвку
  • Вопросы
  • 403 forbidden
  • Можно ли тур путевки передать другому лицу

Можно ли переоформить турпутевку с одного человека на другого? Важно Во первых деньги за отель и всю другую наземку уже вряд-ли вернешь, так как все уже давно забронировано и даже выставлен счет туроператору.

Можно ли тур путевки передать другому лицу

По сути новая бронь и, соответственно, актуальная стоимость. Саблезубый Зайчик GrinDaizer и Lakshmi TT, у БГ летом было введение новых правил — в случае внесения изменений в заявку (там у них перечислены были, какие именно, в том числе и снятие рейса даже!) она пересчитывается по текущей (!) стоимости на момент перебронирования.Очевидно, полная замена данных туристов тоже попадает под этот вариант.

Важно

А стоимость с лета, понятное дело, повысилась.. БГ вообще чудный туроператор… тяжело с ними. Шаг вправо, шаг влево — плати.. Страницы: 2 3 Вперед Вверх 0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Сколько нужно денег- Цены в Гоа- Деньги. В чем и как хранить в поездке. 403 forbidden Скаты, морские змеи- Рыбалка в Гоа- Почта и посылки- Приобретение мотоцикла в Индии- Что делать в случае утери документов Места Гоа- Анджуна- Арамболь- Бага- Вагатор- Калангут- Джус-центр в Чапоре- Все места Гоа- Карта Гоа с достопримечательностями Путешествия по Индии- Какие места Индии посетить?- Первые шаги в Мумбае- Первые шаги в Дели- Первые шаги в Калькутте- Из Гоа в Хампи- Из Гоа в Ченнаи- Из Гоа на Лаккадивские острова Фото и видео- Фотографии Гоа- Закаты в Гоа- Видео: Гоа 1992 год, пати- Фото Гоа (раздел) Подборки информации, инструкции, рассказы- Гоа. Путеводитель- Инструкция для начинающих- Как собственноручно съездить в Гоа- FAQ по Гоа от Макса Никитина- Обстоятельный обзорчик про Индию от Дмитрия Гайдука- FAQ по Индийскому трипу от Дубровской Маши- Индия.

Я в шоке…У кого-нибудь была похожая ситуации,неужели всё так плохо? В общем не совсем такой же случай, и со мной ничего подобного не было (тьфу,тьфу), а с коллегой по работе такая история. Сначала она взяла сингл,затем нашла попутчицу,мало того, она решила заменить отель, ей говорят- штраф! Выяснилось, что штраф 30 долл.

А затем говорят, нет штрафа-отель оказался стоимостью выше предыдущего.Вы сначала узнайте какой штраф, а потом отчаивайтесь. Сообщить модератору Дервиш мда…
вот опять знакомая девушка из турагенства… в принципе есть такие отели которые рассматривают изменения в бронировании как новую заявку… какой отель и на какие даты?

Сообщить модератору solnechnai штраф,как при отказе 50-70%… Сообщить модератору solnechnai Отель Цитадель в Хургаде…10-18 сентября.

Информация действительна для всех городов вылета России, кроме Екатеринбурга.

Внесение изменений в уже созданную заявку

Стоимость проживания и услуг может меняться в зависимости от рыночной ситуации и ценовой политики зарубежных партнеров. Окончательной является стоимость, которая зафиксирована в момент бронирования. При любых последующих изменениях цен - как в сторону повышения, так и понижения - стоимость на услуги, забронированные и оплаченные заказчиком, остается неизменной.

Изменения в заявке Проживание Перелёт Трансфер Другие услуги
Изменение дат тура, изменение сроков проживания.
Изменение количества туристов в заявке (например, был DBL стал SNG или DBL+CHD). Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть - цена по запросу.
Изменения в заявке в момент нахождения туристов на отдыхе. Заявка отправляется на ручную обработку. Стоимость доплат или возвратов денежных средств и все другие возникшие вопросы решаются куратором отдела продаж.

Изменения в заявке без изменения сроков тура

Изменения в заявке Проживание Перелёт Трансфер Другие услуги
Изменение проживания. Меняется отель, тип номера, пансион. Независимо от того, TEZ TOUR предлагает отель на замену или турист сам меняет отель. Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть - цена по запросу.
Отмена услуги «ВИЗА» Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость не меняется В случае отмены визы до принятия документов в TEZ TOUR стоимость визы = 0. Если документы сданы, то услугу отменить нельзя.
Добавление услуги «ВИЗА»
 		В случае добавления услуги «виза», стоимость остальных услуг не меняется, услуга «виза» рассчитывается по актуальным ценам.
Удаление всех услуг, кроме визы Если виза сделана, то стоимость услуги «виза» = полной стоимости тура.
Меняется тип трансфера Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость не меняется
Отменяется трансфер Стоимость не меняется Стоимость не меняется Цена трансфера = 0. Стоимость не меняется
Добавляется трансфер Стоимость не меняется Стоимость не меняется Цена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте. Стоимость не меняется
Отмена экскурсии Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость экскурсии = 0
Добавление экскурсии Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость экскурсии = текущим ценам, указанным в разделе «Экскурсии» на сайте.
Добавление страховки
 		Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость страховки = текущим ценам, указанным в разделе «Страхование» на сайте.

Изменение информации о туристах

Изменение паспортных данных туриста

Стоимость проживания, трансфера, перелета, других услуг не меняется.

Изменение одной фамилии туриста на другую (замена туриста)

Поменяли:

Заявка рассчитана по раннему бронированию (РБ)

Заявка не по
раннему бронированию

РБ закончилось
и его нельзя менять *

РБ закончилось
и его можно менять *

РБ не закончилось

все фамилии**

Все услуги будут пересчитаны

Все услуги будут пересчитаны

Все услуги будут пересчитаны

Все услуги будут пересчитаны

часть фамилий**

Проживание будет пересчитано по актуальным суточным ценам

Стоимость не меняется

Стоимость не меняется

Стоимость не меняется

* Зависит от конкретного отеля. Часть отелей допускает изменение фамилий туристов при раннем бронировании после окончания акции (запрашивается дополнительно).
Запрет на изменение касается только фамилий туристов. Если меняются другие данные о туристе (имя, возраст, паспортные данные), то это не учитывается как изменение при раннем бронировании и не влияет на пересчет заявки.

** Изменением фамилии/имени считаем изменение первой буквы или изменение более двух букв, начиная со второй.

Замена всех туриcтов должна производится в новом ваучере/ заявке по действующим на момент изменения ценам. Если замена всех туристов будет произведена в старом ваучере, отель может выставить цену по контракту, без учёта каких-либо скидок

Изменение даты рождения туриста

  • Если прежний и новый возраст туриста попадают в диапазон 21-99 лет, то ни одна из услуг не пересчитывается.
  • Если меняется возраст ребёнка (прежний и новый возраст попадают в диапазон 2-21), то пересчитывается только услуга "проживание".
  • Если в заявке был инфант, а заменили его на ребёнка или на взрослого (т.е. при переходе возраста из 0-2 в 2-21 или 0-2 в 21-99), то пересчитываются все услуги в заявке.
  • Если в заявке был ребёнок, а стал взрослым или наоборот (т.е. возраст поменялся из 2-21 на 21-99 или 21-99 на 2-21), то пересчитывается услуга проживание.
  • Если в заявке взрослый турист или ребёнок меняется на инфанта, то пересчитываются все услуги, кроме перелетов.

Пересадки с рейса на рейс без изменения сроков пребывания

Изменения в заявке Проживание Перелёт Трансфер Другие услуги

При этом:


Стоимость не меняется
Стоимость не меняется
Стоимость не меняется

Стоимость не меняется, в том числе и все доплаты за рейс и за авиакомпанию.

Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой).

При этом:
· изменение производится по инициативе TEZ TOUR;

 Стоимость не меняется

Заявка на рассмотрение куратора.

 Стоимость не меняется

Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.

Изменение класса авиабилета.

При этом:
· изменение производится по инициативе TEZ TOUR;
Стоимость не меняется

Повышение класса (например, Y => C).

Стоимость не меняется
Стоимость не меняется

Стоимость не меняется, в том числе и все доплаты за рейс и авиакомпанию.

Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок).

Понижение класса (например, С => Y).

Стоимость других услуг не меняется.

Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

Изменение класса авиабилета.

При этом:
· изменение производится по инициативе TEZ TOUR;

 Стоимость не меняется

Неважно С=>Y или Y=>C.
Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим суточным ценам.

Заявка отправляется на ручной расчёт. Решение о возврате или доборе средств принимается индивидуально.

 Стоимость не меняется

Стоимость не меняется.

Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

При этом:
· рейс чартерный или регулярный, и блоки мест на рейсе подтверждены.
Стоимость не меняется 		Стоимость авиабилета не меняется.
Стоимость не меняется
Цена доп. услуг не меняется.

Изменение рейса с сохранением класса обслуживания.

При этом:
· изменение производится по инициативе туриста;
· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены (например, отменили чартер, билеты докупаем на регулярке в свободной продаже. Или, наоборот, с регулярки, которая под запрос, хотим пересесть на чартер).

Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим ценам из подбора тура или суточным ценам.

Заявка отправляется на ручной расчёт.

Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.

 Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам Пересчёт по текущим ценам.
+
Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

Изменение класса авиабилета.

При этом:
· изменение производится по инициативе туриста;
· рейс чартерный или регулярный и блоки мест на рейсе подтверждены.
Стоимость не меняется

Повышение класса (например, Y => C).

Стоимость авиаперелёта увеличивается на стоимость доплаты по текущему тарифу. Если заявка рассчитана по суткам, то стоимость определяется текущими суточными ценами.

Понижение класса (например, С => Y).
Автоматически стоимость авиаперелёта рассчитывается по текущим суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Определяется сумма к возврату исходя из первоначальных условий бронирования.
Стоимость не меняется
Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам (если помимо класса сменили и авиакомпанию).

Изменение класса авиабилета.

При этом:
· изменение производится по инициативе туриста;
· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены.
Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам 		Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.

Как еще можно вернуть деньги за путевку? Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк. Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты. Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:

  • Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств.

Туризм смена тура с одной страны на другую

Прежде всего, необходимо знать, что менеджер турфирмы должен проинформировать каждого клиента обо всех особенностях турпродукта и ознакомить со всеми пунктами заключаемого договора.
В любом договоре прописаны штрафные санкции за отказ или возможность поменять тур.


Возможность поменять тур внесения оплаты, без каких либо штрафов возможно за 30 дней до отправления.

Внимание

Чем ближе будет дата вылета, тем процент штрафа будет расти, поэтому если появились сомнения лучше не затягивать и скорее просить замены.

Также возможность избежать потери денег существует при определенных условиях: Переоформить тур на других людей, которых устраивают все условия; Оформление страховки дает гарантию получения денежных средств, при решении, что причины срыва были объективными; Неполучение выездной визы; Ст.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Инфо

Можно ли поменять…читать ответы (1) Оплатили тур в египет с 15 по 24 октября перевозщик трансайр можмем ли мы вернуть деньги или поменять тур.читать ответы (1) Заплатил 100% за путевку в Египет (106000 руб за двоих на 10 ночей) .

Вылет 16 11 2015. После сегодняшних сообщений, решил поменять тур, предложили…читать ответы (1) Должны были вылететь в Египет, но после закрытия этого направления мы поменяли тур в Таиланд.
Тур-фирма Натали осталась должна нам по переплате разницы…читать ответы (2) Оплатили заранее, за 3 месяца вперед поездку в Египет в сумме 62000 рублей на двоих.
Написали заявление турагенту о возврате денежных средств.

Круглосуточно.

Имею ли я право cдать путёвку или поменять на другой отель?

Однако, на практике, туристические агенты идет на всевозможные ухищрения, дабы удержать хотя бы часть суммы у себя. В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.

  • Туристическая фирма больше не занимается оформлением путевок конкретного направления;

Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления. Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде.

Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.

О том, как составить претензию на туроператора, читайте здесь.

Поменять тур

Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства к моменту поездки претерпели серьезные изменения. К таким изменениям относятся:

  • Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
  • Изменение даты поездки;
  • Серьезный “скачок” расходов на поездку;
  • Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);

О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе.

Могу ли я поменять оплаченный тур на другой у того же туроператора?

Информация Отправляя претензию почтой важно сделать и сохранить все документы, прилагаемые к претензии, а также саму претензию.

  • Параллельно с подачей претензии в туристической фирме обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

    Он организует проверку турагентства, тем самым подстегнет их к возврату денег за путевку;

Полезный совет Вернуть полную стоимость поездки можно, предложив купить свою путевку кому-нибудь из знакомых, коллег по работе, родственников или друзей. Возврат путевки из-за турфирмы Возврат путевки по вине туристического агентства может произойти в следующих случаях:

  • Туристическая фирма обанкротилась;

Если поездка отменилась по причине банкротства или ликвидации турагентства, то турист вправе вернуть 100% от стоимости путевки.

Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту

Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта сайт.

  • Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:

    1. Заполнить заявление на возврат денежных средств
      Заполняется заказчиком тура
      Образец заявления –
    2. Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес
    3. Получить подтверждение о принятии заявления в работу

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней.

  • Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:

    Денежные средства будут «разморожены» на карте автоматически в течение 1 банковского дня.

    Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

    1. Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ)
    2. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес . Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ
    3. Получить подтверждение об аннуляции тура
    4. Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств)

    Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.

    Для осуществления минимизации затрат необходимо:

    1. Направить прошение на минимизацию затрат (с указанием причины аннуляции) ПОСЛЕ даты окончания тура на электронный адрес
    2. Получить резолюцию по минимизации затрат. Предоставляется в течение 10 рабочих дней
    3. Направить заявление на возврат ранее удержанной суммы

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 10 рабочих дней не включая день подачи заявления.

  • Хотите внести изменение в заявку?

    Вы можете самостоятельно в Личном кабинете туриста в период до семи дней до начала путешествия исправить ошибки в паспортных данных, написании фамилий и имен туристов.

    При необходимости внесения изменений менее чем за семь дней до начала путешествия , просьба выслать запрос с указанием номера заявки на

    Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаются

    Изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура и влечет применение ФПЗ

    Удаление из пакетного тура любой услуги влечет изменение типа тура с «Пакетный тур» на «Индивидуальный тур» с последующим изменением стоимости тура (производится перасчет услуг по тарифам индивидуального тура)

    При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по инициативе туриста, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов:

    * – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.

    ** – Возможно, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке

    *** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста

    Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров.

    Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

    Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

    1. Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются
    2. Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени
    3. Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия)
    4. Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов – , – ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно

    Важная информация по внесению изменений на регулярных рейсах «Вьетнамских авиалиний»:

    Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов .

    После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

    1. Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира
    2. Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву
    3. Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета
    4. Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей

    • Вы приобрели тур онлайн на сайте сайт?

      С правилами аннуляции / изменения туров вы можете ознакомиться ниже

      Вы приобрели тур в туристическом агентстве?

      Правила аннуляции / изменения туров уточняйте в туристическом агентстве, где был приобретен тур или в договоре с туристическим агентством

      Уважаемые онлайн туристы, вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) / изменить Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов (ФПЗ), связанных с исполнением обязательств по аннулируемой / изменяемой Заявке.

      Изменение отеля, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура.

      Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ :

      СТРАНА ВРЕМЕННОГО ВЪЕЗДА ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНО
      Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия Ориентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ
      ТУРЦИЯ
      За 10 и более дней
      От 9 до 5 дней
      От 4 до 3 дней
      От 2 и менее
      90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      ГРЕЦИЯ, КИПР (чартер)
      За 31 и более дней
      От 30 до 21 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 20 до 15 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 14 до 11 дней
      За 10 и менее

      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом

      		 90% от стоимости заявки к оплате туроператору

      Сеть отелей GRECOTEL (Греция)

      Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета

      		 100% от стоимости проживания

      КИПР, ГРЕЦИЯ (регулярные рейсы), ФРАНЦИЯ, АВСТРИЯ, ГЕРМАНИЯ, ШВЕЙЦАРИЯ, БРАЗИЛИЯ

      За 31 и более дней 25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
      От 30 до 21 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 20 до 15 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 14 до 11 дней 75% от стоимости заявки к оплате туроператору

      За 10 и менее дней

      		 100% от стоимости заявки к оплате туроператору

      Отели Диснейленда
      Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета

      		 100% от стоимости проживания
      ТУНИС
      За 10 и более дней

      25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)
      От 9 до 5 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 4 до 3 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 2 и менее 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      ТАИЛАНД, ВЬЕТНАМ
      за 29 и более дней

      25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)
      от 28 до 15 дней
      от 14 до 8 дней
      от 7 до 4 дней
      за 3 и менее дней
      отели цепочки Vinpearl / Vinoasis 5* (Вьетнам) от 30 до 15 дней
      отели цепочки Vinpearl / Vinoasis 5* (Вьетнам) от 14 дней и менее

      отель Furama Resort Danang 5 *: Заявки, забронированные по 30.03.2020: разрешены любые изменения без штрафа
      Любые изменения, внесенные в заявки с 31.03.2020, будут производиться по следующим правилам:

      Низкий/высокий сезон. Период: 01.03.20-31.10.20 , кроме пиковых дат:
      более 8 дней без штрафа
      8-4 дней 50%
      менее 4 дней & no show 100%
      Пиковые даты: Период: 28.04.20-03.05.20 & 15.06.20-15.08.20
      более 22 дней без штрафа
      22-16 дней 50%
      16-8 дней 75%
      менее 8 дней & no show 100%

      с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом
      с 03.02 – 23.02, а также за 20 дней до этого периода (период «Китайского Нового года»)
      более 60 дней

      50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)
      от 60 до 40 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      менее 40 дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      КИТАЙ
      за 29 и более дней

      25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)
      от 28 до 15 дней 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 10 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 9 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды:
      с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом
      более 60 дней
      от 60 до 40 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      менее 40 дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      ATLANTIS SANYA 5*
      Любоы изменения (замена туриста, изменения дат, перебронь размещения и т.д.)       		100% стоимости проживания
      RITZ CARLTON YALONG BAY 5*
      Любые изменения (замена туриста, изменения дат, перебронь размещения и т.д.)       		100% стоимости проживания
      КИТАЙ (GDS-туры, регулярные рейсы с перелётом до Пекина)

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

      Экскурсионная программа


      100% стоимости программы, независимо от периода отказа от тура.



      от 28 до 15 дней – 10% стоимости программы к оплате туроператору
      от 14 до 10 дней – 50% стоимости программы к оплате туроператору
      от 9 менее дней – 100% стоимости программы к оплате туроператору
      ЮЖНАЯ КОРЕЯ (GDS-туры, регулярные рейсы с перелётом до Сеула)

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

      Экскурсионная программа

      Туры, в которых включены внутренние авиаперелеты и ж/д переезды:
      100% стоимости тура, независимо от периода отказа от тура

      Туры, которые не включают внутренние авиаперелеты и ж/д перезды:
      за 29 и более дней – 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
      от 28 до 21 дней – 10% стоимости программы к оплате туроператору
      от 20 до 11 дней – 50% стоимости программы к оплате туроператору
      от 10 и менее дней – 100% стоимости программы к оплате туроператору
      МЕКСИКА
      за 29 и более дней

      25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)
      от 28 до 15 дней 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 10 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 9 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период
      с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим года
      более 60 дней 50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
      от 60 до 40 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      менее 40 дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору

      ИСПАНИЯ (в т.ч. экскурсионные туры), ИНДИЯ, АНДОРРА, БОЛГАРИЯ (чартер и регулярные рейсы), ИТАЛИЯ (чартер или блоки на регулярных рейсах), ИЗРАИЛЬ
      за 25 и более дней

      25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)
      от 24 до 11 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 10 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      ОАЭ
      за 41 и более дней*
      от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 24 до 18 дней
      от 17 дней и менее
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают с 24.12 текущего пода по 10.01 следующего за текущим годом
      ДОМИНИКАНСКАЯ РЕСПУБЛИКА
      35 дней и более

      25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)
      от 21 до 34 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      от 10 до 20 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      от 9 дней и менее 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом – 90% стоимости заявки
      РОССИЯ
      за 31 и более дней* 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 30 до 15 дней
      от 14 до 8 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      ГРУЗИЯ
      за 31 и более дней* 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 30 до 15 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 8 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 41 и более дней* 30% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору

      ИНДОНЕЗИЯ

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
      за 21 и более дней* 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 11 дней
      от 10 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 41 и более дней 35% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      БЕЛЬГИЯ и НИДЕРЛАНДЫ
      за 21 и более дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 10 и менее дней 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору

      ШРИ-ЛАНКА

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
      за 31 и более дней* 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 30 до 21 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 20 до 11 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 10 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      КУБА
      35 дней

      25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
      от 21 до 34 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 10 до 20 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 9 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом 90% стоимости Заявки
      ПАНАМА
      за 41 и более дней*

      30% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают с 24.12 текущего пода по 10.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору

      ПОРТУГАЛИЯ

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
      за 31 и более дней*
      от 30 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 дней и менее
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору

      ТАНЗАНИЯ

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
      за 31 и более дней*

      10% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
      от 30 до 21 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 20 дней и менее 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору

      ХОРВАТИЯ

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
      за 31 и более дней*

      10% стоимости заявки к оплате туроператору
      от 30 до 21 дней 25% стоимости заявки к оплате туроператору
      от 20 до 15 дней 50% стоимости заявки к оплате туроператору
      от 14 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору

      СИНГАПУР

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
      за 21 и более дней*

      25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 10 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости заявки к оплате туроператору

      МАЛАЙЗИЯ

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
      за 21 и более дней*

      25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 10 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости заявки к оплате туроператору

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
      за 21 и более дней*

      25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 10 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости заявки к оплате туроператору
      Экскурсионная программа
      Туры, в которых включены внутренние авиаперелеты и ж/д переезды: 100% стоимости программы, независимо от периода отказа от тура
      Туры, которые не включают внутренние авиаперелеты и ж/д переезды: за 10 и более дней – 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
      от 11 до 6 дней – 50% стоимости программы к оплате туроператору
      от 5 менее дней – 100% стоимости программы к оплате туроператору

      ЧЕРНОГОРИЯ
      за 21 и более дней

      25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (ЕВ)
      от 20 до 15 дней 20% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 8 дней 30% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 до 4 дней 50% стоимости заявки к оплате туроператору
      от 3 дней и менее 90% стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 90% стоимости заявки к оплате туроператору

      ИОРДАНИЯ (на чартере и регулярных рейсах)

      Для получения документального подтверждения сумм фактически понесенных затрат (ФПЗ) необходимо:

      1. Составить запрос в свободной форме на предоставление официального подтверждения сумм ФПЗ, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса
      2. Заполнить электронную форму запроса и вложить документ

      Для получения калькуляции для предоставления в страховые компании (по аннулированному туру) необходимо:

      1. Составить запрос в свободной форме, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос обязательно должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса
      2. Подготовить документы, имеющие отношение к запросу при их наличии
      3. Заполнить электронную форму запроса , вложить запрос и документы

      Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение запросов по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после окончания сроков путешествия не включая день подачи запроса. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

      Обращения, поданные с нарушением требований к их оформлению, могут быть оставлены туроператором без рассмотрения!

    • Получение оригинала договора

      Для получения оригинала договора необходимо последовательно выполнить следующие действия:

        Направить письменный запрос в отдел сопровождения туристов на с указанием номера заявки

        Выбрать и указать в запросе способ получения документа:

        Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб. 451), если была выбрана Курьерская доставка

      Получение оригинала справки о стоимости авиаперелета, ответа на претензию, калькуляции ФПЗ

      Для получения оригиналов документов необходимо последовательно выполнить следующие действия:

        Направить оригинал запроса в произвольной форме, подписанный покупателем, в юридический отдел туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 66, этаж 9

        Обязательно указать номер заявки и перечень требуемых документов

        Выбрать и указать в запросе способ получения документов:

        • Получение в головном офисе туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 66, этаж 9. Документы передаются на ресепшн
        • Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России
        • Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности

        Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя

        Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу

        Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб.451), если была выбрана Курьерская доставка

Публикации по теме