Товары не подлежащие замене. Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими.

Магазин обязан дать в пользование покупателю аналогичный товар в течение 3-х дней после принятия в ремонт. Это законное право потребителей, но далеко не все о нем знают.

Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может. Давайте разберемся, и что делать, если вам отказывают в этом праве.

Правила предоставления покупателю аналогичного товара

Данное право прописано в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

В ней говорится о правилах и сроках устранения недостатков и ремонта товаров длительного пользования.

На время устранения этих недостатков (время ремонта) покупателю по его требованию обязаны выдать аналогичный товар.

Его должны предоставить безвозмездно и в срок до 3-х дней после приема товара на ремонт.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года составлен список, на который право выдачи аналогичного товара не действует:

1. Автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты, кроме товаров, которыми пользуются инвалиды.
2. Прогулочные суда и плавсредства.
3. Мебель.
4. Электроприборы личного пользования и медицинские приборы. Электрические бритвы, фены, электроодеяла, электрогрелки и пр.
5. Гражданское оружие, части гражданского и служебного оружия.

Предупреждение

При невыполнении требований предоставить аналогичный товар продавец обязан выплатить неустойку – 1% стоимости товара в день.

Кроме того, на основании п. 1 ст. 21 ЗоЗПП, если на выполнение вашего требования о замене некачественного товара на другой той же или другой марки требуется более 7-ми дней, вы также вправе требовать аналогичный товар. На период, который потребуется для выдачи вам постоянной замены.

Если требуется ремонт

Постановлением Правительства № 924 от 10.10.11 утвержден перечень из 12-ти групп товаров, признанных « ».

В отношении к ним не действует право замены на другой такой же товар или право возврата денег.

По прошествии 15 дней после покупки такие товары можно только отдать в ремонт.

Если вашего товара нет в перечне, вы можете выбирать, что делать при его поломке во время гарантийного срока – менять, забирать деньги или ремонтировать.
Как раз в отношении товаров из этого перечня мы и может требовать замену на аналогичный товар на время ремонта. Практика такова, что ремонт техники может быть очень долгим.

А что делать, если данная техника нужна нам для работы? А если она стоит очень дорого и приобрести ее еще раз нет никакой возможности? Требуйте дать в пользование аналогичный товар.

Информация

Важно! Не платите за доставку техники в ремонт. Если продавец требует оплатить доставку вас, то это незаконно.

Даже в отношении товаров, подлежащих только ремонту, действует при следующих основаниях:

• Нарушены сроки ремонта (как правило, максимальный срок – 45 дней).
• Каждый год гарантийного периода товар не доступен более 30-ти дней из-за постоянных ремонтов.
• В нем обнаружены существенные недостатки.

Сроки ремонта в законе четко не прописаны. Сказано только, что они должны быть устранены в минимальный объективный период (незамедлительно). и чаще всего составляют 45 дней.

Когда товар не входит в список товаров с обязательным ремонтом, его проще заменить на новый или вернуть деньги. Даже если продавец не разрешает вернуть деньги, ссылаясь на гарантийный договор, эта позиция незаконна. Гарантийное соглашение даже при наличии вашей подписи на нем входит в противоречие с законом и не отменяет ваших прав.

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

Может быть проведена при возникновении спора между продавцом и покупателем о причинах поломки товара.

И проводится она после проверки в специализированном сервисном центре.

Если покупатель решил забрать деньги, уплаченные за товар, в котором обнаружились недостатки, то на время экспертизы аналогичный не может быть предоставлен.

Внимание

Экспертиза в этом случае проводится за счет продавца и в 20-дневный срок с момента предъявления требований экспертизы.

Но если покупатель потребовал заменить неисправный товар другим, а срок замены превышает неделю, то аналогичный потребовать можно. Выдать его обязаны в течение 3-х дней.

Что делать, если продавец вам отказывает

В случае если продавец отказывается выдать аналогичный товар при ремонте или замене старого, напишите письменное заявление в магазин.

Написать его можно в свободной форме или просто заполнить образец заявления, скачав по ссылке в конце статьи.

Следует указать в заявлении по предоставлению аналогичного товара все технические данные, чтобы не было оснований для лишней переписки с магазином и траты времени.

Информация

Проставьте на вашей копии заявления отметку о том, что администрация магазин приняла данный документ к исполнению.

Если документ отказываются принимать и ведут себя по-хамски, то лучшим решением станет снятие этого момента на видео. В дальнейшем видео можно будет использовать в суде.

На время ремонта вашей техники в случае отказа продавца предоставить аналогичный товар лучше воспользоваться арендой похожей вещи. Это позволит в суде взыскать с магазина стоимость аренды вместе с моральным ущербом и неустойкой в 1% за каждый день отказа от требований.

Не стоит бояться судебных разбирательств. Подача судебного иска о невыполнении требований выдачи аналогичного товара не облагается госпошлиной.

Иск подается по месту жительства, а во время суда вся тяжесть процесса будет лежать на плечах продавца, суд изначально будет на вашей стороне. Для верности вместе с подачей иска в суд можно написать в Роспотребнадзор жалобу на магазин.

Купил недавно один мой знакомый себе фотоаппарат. А фотоаппарат через пару месяцев сломался. Владелец решил его отремонтировать, а на время ремонта получить замену, то есть другой фотоаппарат. И, естественно, всё оказалось не так просто.

Сложная техника

Как всегда, начнем с основ. Фотоаппарат относится к категории технически сложных товаров. Это следует из п. 11 , утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. При обнаружении недостатков в таком товаре потребитель имеет право предъявить требования о возврате денег или об обмене в течение 15-ти дней со дня покупки (ст. 18 ЗоЗПП). Требования эти покупатель может предъявлять по своему выбору продавцу, производителю или импортеру. Продавцы часто сразу отсылают покупателя с неисправной сложной техникой в сервис-центр. Про один из таких случаев вы может прочитать в статье «Послали в сервис-центр? Не спешите » .

Но в нашем случае фотоаппарат сломался через 2 месяца. И владелец принял решение отремонтировать технику.

Кто будет ремонтировать

Посмотрев на адреса сервис-центров, Василий (так зовут моего знакомого) решил, что магазин, где он купил фотоаппарат, ближе. И решил обратиться за ремонтом туда, так как потребитель имеет право обращаться с требованием безвозмездного устранения недостатков товара или к продавцу, или к производителю, или к импортеру. Вася решил, что ему удобнее обратиться к продавцу.

Менеджер магазина, выслушав требования Василия, настоятельно посоветовал ему обратиться в сервис-центр. Утверждал, что ремонтом магазин не занимается, и все вопросы с этим связанные решаются только в сервис-центре. Тогда Василий попросил позвать более компетентного сотрудника магазина, который был бы знаком с законом « ». Пришел старший менеджер. Старший менеджер тоже был не рад перспективе заниматься ремонтом фотоаппарата. И сообщил, что в сервис-центре ремонт прошел бы быстрее, а у них он может затянуться.

Желательно, конечно, чтобы срок ремонта был определен письменным соглашением. В таком соглашении длительность ремонта не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП). Но если такое соглашение не заключается, закон оговаривает, что «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа».

Понятно, что сразу никто не может сказать, сколько же времени потребуется для ремонта. Для того чтобы это определить, нужно сначала узнать, в чем поломка. А для этого нужно сделать экспертизу.

Экспертиза проводится за счет продавца. Но если она покажет, что поломка произошла не по вине изготовителя (продавца), покупатель обязан возместить расходы на её проведение. Ремонт в этом случае тоже проводится за свой счет.

В случае же отсутствия письменного соглашения, насчет сроков закон точно ничего не говорит. Откуда обычный потребитель может знать, сколько времени нужно для починки той или иной поломки? То есть теоретически продавец может действительно тянуть время.

Не страшны нам ваши сроки

Поскольку Васин способ добывания денег на жизнь связан напрямую с фотосъемкой, то без фотоаппарата он никак не мог. Фотоаппарат является товаром длительного пользования. И согласно закону, потребитель имеет право потребовать на срок ремонта товара длительного пользования замену (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП). Замена предоставляется только по требованию потребителя. То есть, сам продавец не обязан вам предлагать замену, но уж если вы попросите, то и отказать права не имеет.

Замену обязаны предоставить в течении 3-х дней. Безвозмездно. На весь период ремонта.

Обратите внимание:

Замена предоставляется только на период ремонта. То есть, если сначала у вас принимают товар на экспертизу, то на этот период замену предоставлять вам не обязаны.

Для того чтобы получить временную замену, необходимо написать заявление (смотри Приложение).

Чем заменят

Товар, предоставленный в качестве временной замены, должен быть аналогичным и обладать теми же основными потребительскими свойствами, которыми обладает сданный в ремонт товар.

Аналогичный товар - товар, который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара.

Потребительские свойства товара - свойства товара, проявляющиеся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей.

Но на практике выходит, что в качестве временной замены вам могут предоставить не совсем то, что у вас забрали в ремонт. Например, у моего знакомого был профессиональный фотоаппарат. Очень дорогой, с разными полезными функциями. На замену ему предложили фотоаппарат другой марки и модели, что вполне допустимо законом. Не «мыльница», конечно, но и до сданного в ремонт, он не дотягивал. Я не сильно разбираюсь в фототехнике, но, по словам Василия, полноценно осуществлять свою профессиональную деятельность с этим фотоаппаратом он не мог.

Дальше были долгие споры Васи с менеджером магазина. Вася с моей подачи зачитывал закон и определения терминов. Менеджер доказывал, что вот именно такого фотоаппарата у них в наличии нет, и «берите, что дают». Но Вася стоял на своем, потому что, сколько будут чинить его фотоаппарат было не ясно, а работать как-то надо. И указал, что в магазине имеется фотоаппарат с такими же техническими характеристиками, и что он бы его вполне устроил в качестве временной замены. Торговались долго. Дошли до директора магазина. Директор, выслушав все аргументы, согласился с буквой закона и с Васиными требованиями.

Совет:

В требовании о предоставлении временной замены, обязательно укажите те функции и характеристики товара, которые для вас имеют особую важность, и которыми вы регулярно пользуетесь. Тогда будет проще добиться замены именно с учетом ваших пожеланий.

Что не заменят

Но не на каждый товар вам предоставят временную замену. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 требование предоставления временной замены на период ремонта не распространяется на:

• автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
• электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

А если «замена» сломалась?

Допустим, что пока вы пользовались временной заменой, она вдруг сломалась. Кто виноват и что делать?

Бытует мнение, что за товар, выданный в качестве временной замены, отвечает сам потребитель. И часто заключается договор, в котором сказано, что если товар, выданный на замену, сломается, то отвечать за поломку будет сам потребитель. Например, должен будет оплатить 10-20% от стоимости или оплатить ремонт. Если потребитель виноват в поломке – это одно. А если же опять заводской брак? Почему потребитель должен нести за это ответственность?

В общем, как бы предложила действовать я в ситуации, когда товар, выданный на временную замену, ломается. В первую очередь надо сделать экспертизу. Если она показывает, что товар сломался не по нашей вине, тогда идём к продавцу и требуем другой замены и возмещения денег, потраченных на экспертизу.

И ещё раз напомню, что по статье 16 ЗоЗПП «условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными». Если потребитель не виноват в поломке, почему он должен за это платить?

Если требования не выполняются

За невыполнение или задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В общем, в результате споров Василий всё-таки получил на замену на время ремонта фотоаппарат, подходящий ему для работы. И спокойно работал, пока его техника была в ремонте.

Перечислю ещё раз основные моменты, о которых стоит помнить, если вы решили сдать товар в гарантийный ремонт.

1. Обращаться можно не только к производителю, но и к продавцу.
2. Если ремонт осуществляется по договору, то его срок не должен превышать 45 дней. Если договор не заключается, то в минимальные сроки, необходимые для проведения такого ремонта.
3. На время ремонта вы можете потребовать предоставить замену товара на аналогичный.
4. Обязательно оформляйте требование о временной замене в письменном виде, с указанием важных для вас функций и характеристик товара.
5. Замену обязаны предоставить в течение трех дней, после требования потребителя.
6. Если товар, выданный на замену ломается, то в обязанности потребителя доказать, что не по его вине.

От (ФИО)_____________________________
проживающего по адресу: ________________
Кому _________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Мной тогда-то тогда-то был сдан в гарантийный ремонт товар, (номер и дата документа о принятии товара магазином или сервис-центром), приобретенный там-то (название магазина) тогда-то (дата). Прошу выдать на время ремонта замену.

Замена товара возможна в ситуациях, предусмотренных восемнадцатой статьей Закона «О защите прав потребителей». При обнаружении каких-либо недостатков товара, покупатель вправе требовать его замены. Существует два варианта такой замены. Если продавец имеет возможность, то он обязан обменять товар на аналогичный (той же марки, модели или артикула) надлежащего качества. Если же подобная возможность отсутствует, то заменить некачественную покупку можно на подобный товар только другой марки, модели или же артикула. При этом, продавцом производится перерасчет стоимости покупки.

Прошу пояснить ситуацию. 28.04.2014 года мной были приобретены 4 автомобильных колесных диска (комплект). После установки и эксплуатации выяснилось, что один из дисков имеет заводской дефект. 12.05.2014 я обратился в магазин с просьбой заменить товар ненадлежащего качества. Товар был принят на экспертизу. Далее мне устно было сообщено, что экспертиза подтвердила наличие дефекта. На данный момент у продавца нет в наличии аналогичного товара для замены, мне предлагают вернуть деньги за единицу товара. Мое предложение - либо заменить всю партию товара на аналогичный, либо вернуть деньги за всю покупку (4 диска), так как автомобиль не может эксплуатироваться с 3-мя оставшимися дисками. Прошу пояснить, прав ли я в своих требованиях? Спасибо.

Ответ юриста:

Беляков Анатолий Анатольевич (26.06.2014 в 17:00:39)

Вы абслоютно правы, требуя замены комплекта или возарата денег. Поэтому если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования то обращайтесь с иском в суд.

Клиент 01.11.12 г. приобрел у нас коврики салона (комплект). Через 8 месяцев у него начал разваливаться водительский коврик, мы его ему поменяли. Гарантия установлена год. 20.05.2014 он обращается еще раз по тому-же коврику, который мы ему поменяли, и просит еще раз заменить.

Ответ юриста:

На сайте!

Исаева Елена Владимировна (21.05.2014 в 05:33:46)

если товар не качественный, обязанность удовлетворять требования потребителя есть до тех самых пор, пока не замените на качественный товар, который прослужит весь гарантийный срок при соблюдении условий эксплуатации. если Вы удовлетворяете требования потребителя за пределами гарант. срока, то это Ваш выбор, закон этого не требует. но коль уж Вы произвели замену, то гарантируйте качество этой замены. кстати, можете в порядке регресса требовать возмещения убытков у своего продавца. обращайтесь за доп консультацией, буду рада помочь в юридическом сопровождении Вашего бизнеса.

Еще ответы юристов по этому вопросу

В воскресенье купила в семейном магните чайник, сегодня во вторник обнаружила что он течет. Могу ли я вернуть товар обратно или хотя бы заменить?

Ответ юриста:

Михайловский Юрий Иосифович (06.05.2014 в 14:28:53)

Добрый день!

Да, можете обменять или требовать деньги, для этого Вам нужно обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Как минимум должны дать ответ в течении 10 дней, обменять или вернуть все деньги. Если Ваши требования Продавец не выполнит в установленный Законом РФ "О защите прав потребителей" срок, то Вы можете обращаться с Исковым заявлением в Суд (госпошлиной не облагается), можете требовать неустойку (1 % в день) и компенсацию морального вреда.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Еще ответы юристов по этому вопросу

Аноним

После ремонта комбайна хотим поменять его на новый. В магазине есть такой же комбайн, однако цена увеличилась. Должны ли мы при замене доплатить разницу в цене?

Ответ юриста:

На сайте!

Исаева Елена Владимировна (01.05.2014 в 07:45:31)

за такую же модель не должны. однако такую вещь как комбайн без серьезных причин вам не поменяют

Еще ответы юристов по этому вопросу

Здравствуйте. Я купил в магазине штангетки, но поспешил с выбором, и взял на размер больше своего, могу ли я поменять товар? Чек мне не давали, может и дали, но я его не заметил и не взял, еще я попортил коробку. А так же заметил небольшой брак в товаре. Со дня закупки прошло 2 дня.

Ответ юриста:

Михайловский Юрий Иосифович (24.03.2014 в 21:25:36)

Добрый вечер!

Вы попытаться обменять статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" дает такое право.

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано, что Покупатель по своему усмотрению может выбрать товар надлежащего качества или деньги. Можете обратиться к Продавцу с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись.

Еще ответы юристов по этому вопросу

Аноним

Здравствуйте! Я работаю в организации, которая год назад приобрела две промышленные стиральные машины, общей стоимостью 300 тысяч рублей. В течении года они часто выходили из строя. Чем руководствоваться, требуя замены машинок?

Ответ юриста:

Михайловский Юрий Иосифович (24.03.2014 в 11:04:52)

Добрый день!

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано, что Покупатель по своему усмотрению может выбрать товар надлежащего качества или деньги. Можно обратиться к Продавцу с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, Претензию можно направить заказным письмом с уведомлением. Вы можете обращайтесь с Исковым заявлением, Заявлением о расторжении договора в Суд, госпошлиной не облагается, можете требовать неустойку и компенсацию морального вреда. Так же можете подать Заявление в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Для сведения: Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.