Единый агент осаго онлайн купить. Оформление осаго через единый агент рса

Соглашение о Едином агенте РСА вступило в силу 2 августа 2016 года – как мера, направленная на улучшение ситуации с доступностью ОСАГО в некоторых регионах, называемых страховщиками «токсичными».

Соглашение подписали 69 участников. В настоящее время система работает в 15 регионах РФ: в Волгоградской, Мурманской, Челябинской, Ростовской, Архангельской, Нижегородской, Ивановской, Ульяновской, Кировской областях, Татарстане, Башкортостане, Мордовии, Ставропольском и Краснодарском краях, а с 11 ноября – в Северной Осетии (Алании).

По данным РСА, через Единого агента за прошедший с начала его действия период было оформлено свыше 260 тысяч договоров ОСАГО.

В рамках проекта приобрести полис можно только в офисе страховщика, присоединившегося к системе. Информация об адресах офисов, где можно купить полис через Единого агента, опубликована на сайте РСА. Договоры оформляются через специальную программу и на чистых бланках ОСАГО – печать и угловой штамп с логотипом распечатываются непосредственно на принтере.

Как это работает?

Продавец услуги в рамках Единого агента выбирается по номеру ПТС и не зависит ни от предпочтений страхователя, ни от желания менеджера, оформляющего полис. Распределение номеров ПТС по компаниям производится случайным образом. При этом количество закрепленных за страховщиком номеров зависит от его доли в сегменте по всему рынку РФ и по регионам, в которых работает схема. Расчеты долей производятся каждую неделю. Соответственно, перераспределение массива номеров ПТС между страховщиками происходит с такой же периодичностью.

Специальный сервис на сайте РСА позволяет узнать, от имени какой страховой организации будет оформлен полис в текущий период.

Если определенная таким образом компания автолюбителя не устраивает, он может приобрести полис в обычном порядке – обратившись в офис или к представителю желаемой организации.

Интересен порядок определения степени участия страховщиков в продажах через Единого агента. Расчёт осуществляется каждые семь дней, в первый рабочий день недели. За основу берётся доля оформленных компанией полисов в общем количестве договоров по рынку за 30 календарных дней, предшествующих дате расчета. В расчетах участвуют только договоры со сроком действия 1 год («транзитное» ОСАГО не учитывается). Если эта доля превышает пятую часть, нормативные продажи компании в «токсичных» регионах устанавливаются на уровне 20%. Если доля меньше – участие организации в Едином агенте устанавливается равным получившемуся проценту.

Полученные таким образом нормативные проценты сравниваются с фактической долей продаж страховщика в «токсичных» регионах. Если последняя оказывается выше, компания в продажах через систему (в качестве принципала) не участвует. Если фактическая доля ниже расчётной, страховщик получает для обслуживания массив номеров ПТС – по объёму соответствующий разнице между данными величинами.

Проблема очередей и навязывание дополнительных услуг

Создание Единого агента не решило проблемы «автогражданки» в той степени, на которую надеялись РСА и ЦБ. Оформление полисов через систему происходит в тех же офисах и теми же сотрудниками, которые оформляли ОСАГО и раньше. Единый агент не добавил менеджеров в страховые компании.

Все клиенты зачастую стоят в одной очереди, только полисы получают от имени разных страховщиков.

При этом существует и определенная сегментация договоров. Если клиент убыточный или транспортное средство входит в «нежелательный» для компании сегмент, внутренние регламенты страховщиков нередко предписывают сотрудникам оформлять полисы через Единого агента – на другие компании.

Кроме того, в рамках реализации проекта не решена проблема навязывания дополнительных услуг. В некоторых регионах уже зафиксированы соответствующие обращения страхователей в Центробанк, который намерен провести проверки по данным фактам. При этом если полис ОСАГО оформляется на другую страховую компанию, то дополнительные договоры страхования продаются от страховщика, в чей офис обратился клиент.

Внесение изменений, расторжение и урегулирование убытков

Внести изменения и расторгнуть договор можно или через офис страховщика, от имени которого оформлен полис, или в офисе компании, где договор заключался. При расторжении возврат страховой премии производит компания, от чьего имени оформлена страховка. Страховщик, реализовавший полис как агент, может лишь принять документы и передать их в нужную страховую компанию.

Что касается урегулирования убытков, то создание Единого агента не изменило давно работающий порядок: согласно Закону об ОСАГО любой страховщик должен иметь своего представителя в каждом регионе. Этот представитель принимает заявления потерпевших и производит расчет и выплату страхового возмещения. Список представителей с адресами выдается при заключении договора «автогражданки», а также имеется на сайте РСА.

С 1 июня приобрести полис можно через систему единого агента Российского союза автостраховщиков (РСА). Рассказываем, кто такой это агент, почему он появился и как он работает.

Кто такой «единый агент РСА»?

Это название системы, которая объединила несколько страховых компаний. Страховщики подписали многостороннее соглашение, по которому любая страховая компания может продавать страховые полисы от имени другого страховщика.

Участие в соглашении обязательно для всех компаний РСА. Те страховщики, которые отказались участвовать в многостороннем соглашении, были исключены из РСА и имеют ограничение лицензии на ОСАГО.

Кто является агентами?

Соглашение подписали 69 страховых компаний. На сегодняшний момент (август 2016 г.) агентами являются 16 страховых компаний: САО «ВСК», СПАО «РЕСО-Гарантия», ПАО «СК «Росгосстрах», ОАО «АльфаСтрахование», СПАО «Ингосстрах», АО «СОГАЗ», ПАО «САК «Энергогарант», ООО «Зетта Страхование», ЗАО «МАКС», ООО «СК «Южурал-АСКО», ООО «Группа Ренессанс Страхование», ООО «СК «Московия», АО «СК «Армеец», ОАО «СК «БАСК», ООО «НСГ-Росэнерго», САО «Медэкспресс».

Почему появился «единый агент РСА»?

Данная система была создана для обеспечения доступности полисов ОСАГО. Сейчас система работает в шести регионах, которые имеют самые большие проблемы с доступностью полисов: Краснодарской, Ростовской, Волгоградской, Мурманской, Челябинской, Ивановской областях.

Вскоре область действия «агента» должна расшириться: 19 августа Банк России направил в РСА письмо об охвате Астраханской области, Республики Башкортостан и Республики Татарстан.

Как работает «агент»?

За каждой компанией закрепелен опредленный массив номеров ПТС. При обращении в компанию, страхователю выдается полис той компании, за которой закреплен шестизначный номер ПТС.

Как купить полис у «агента»?

Клиент должен обратиться в офис компании, которая работает в системе единого агента. Информацию об адресе отделения можно получить в контактном центре перечисленных выше страховых компаниях.

В рамках системы договор ОСАГО заключается сроком на 1 год. На сайте РСА находится специальный сервис , через который клиент узнает, полис какой компании он может получить. Если компания его не устраивает, то гражданин вправе сам выбрать другую страховую компанию. В этом случае, заключить договор ОСАГО он сможет в общем порядке, то есть, в течение нескольких недель или месяцев.

Продажа полисов у «агента» осуществляется только в офисе, без посредников. Полис оформляется через специальное ПО, данные договора передаются в соответствующую страховую компанию.

Как изменить/расторгнуть договор?

В настоящее время внести изменения в договор через систему «агента» невозможно.

Обращаться нужно непосредственно в страховую компанию, от имени которой выдан полис. Систему дорабатывают, поэтому такая функция должна появиться и у «единого агента».

При обращении к «агенту» для расторжения договора, возврат части премии будет осуществлен страховщиком только на расчетный счет страхователя (на карту).

Как урегулировать убытки?

Процедура стандартная:

  • обращаетесь к представителю страховой компании, чей полис гражданин оформил (кто является представителем страховой компании в регионе, можно узнать на сайте РСА);
  • представитель принимает заявление, рассчитывает сумму ущерба и производит выплату.

Источник изображения: кадр из фильма «Матрица: Революция», Австралия, США, 2003.

Несмотря на то, что договор обязательного страхования автогражданской ответственности должны иметь при себе все автовладельцы, которые эксплуатируют транспорт, заключение этого соглашения со страховой компанией не всегда представляется возможным.

Чтобы позволить гражданам застраховать свой автотранспорт в любом, даже самом отдаленном городе России, была введена такая система как Единый агент ОСАГО, с помощью которого покупка «автогражданки» стала доступной в ряде регионов.

Данная услуга не является аналогом дистанционного оформления автостраховки, но также имеет свои преимущества по сравнению со стандартным заключением договора о защите со страховщиком при личном посещении его офиса.

Как известно, в случае ДТП, законодательство защищает как пострадавших, так и виновников, если те предварительно приобрели полис обязательного страхования. Защита заключается в выплате компенсации, которую осуществляет страховщик за своего клиента, который и стал виновником происшествия.

Соглашение заключается со страховыми компаниями, которые обязаны иметь свои представительства в каждом регионе нашей страны. Но к сожалению, у страхователей не всегда есть возможность купить полис, так как интересующий его страховщик просто не имеет офиса в регионе проживания клиента.

В связи с этим, чтобы обеспечить граждан полисами «автогражданки» была введена программа покупки ОСАГО через единого агента РСА, которые имеют офисы в регионах.

Сама программа представляет собой покупку полисов у «случайного» страховщика, который выбирается методом лотереи. То есть, страхователь обращается не к компании от имени которых заключаются договора ОСАГО, а к тем, у кого есть представительство (офис). Проще говоря, автовладелец направляется в офис продаж к одному страховщику, а бланк «автогражданки» заключается с другим.

Страхователь хочет срочно оформить полис обязательного автострахования в компании Ингосстрах, но выбранный страховщик не имеет представительства в регионе проживания клиента. Чтобы не нарушать закон, страхователь обращается в Российский Союз Автостраховщиков (РСА) на сайте которых указаны пункты продаж, где действует программа Единый агент страховой компании ОСАГО.

Страхователь направляется в офис ближайшего страховщика (например, РЕСО-Гарантия), где просит предоставить ему полис по данной программе. Заключая договор в офисе РЕСО, сама компания не будет являться страховщиком, так как она просто является представителем. То есть, по сути соглашение о защите заключается с определенной компанией.

Этой компанией может быть, как Ингосстрах, так и другая возможно малоизвестная компания. Определение страховщиков происходит по номерам техпаспортов страхователей, а точнее последним трем цифрам (номером ПТС). Следовательно, до обращения к страховщику, каждый автовладелец уже прикреплен к какой-то компании. Но это не значит, что страхователь не вправе обратиться за полисом к выбранному страховщику.

Регионы действия программы

Приобретение бланка полиса не во всех регионах страны доступно для страхователей. По этой причине в таких населенных пунктах и введена программа Единый агент по обязательному автострахованию. Естественно, крупно населенных городов и столицы в подобном списке не значится, поскольку только другие регионы участвуют в данной программе.

Участие принимают в программе Единый агент РСА по ОСАГО все компании занимающиеся страховой деятельностью и являющиеся членами союза автостраховщиков. То есть, автовладельцу не нужно переживать за добросовестность компании к которой его прикрепят, так как их деятельность регулируется РСА.

Список регионов, входящих в Единый агент, а также адреса точек продаж указана на официальном портале союза автостраховщиков. Данная система реализации полисов обязательного автострахования была введена как вынужденная мера по поддержанию доступности полисов для граждан РФ. Сегодня такими регионами, где автострахование затруднено являются 17 субъектов Российской Федерации.

К ним относятся :

  • Волгоградская область;
  • Приморский край;
  • Республика Северная Осетия – Алания;
  • Республика Башкортостан;
  • Краснодарский край;
  • Республика Татарстан;
  • Ростовская область;
  • Челябинская область;
  • Мурманская область;
  • Республика Дагестан;
  • Архангельская область;
  • Ивановская область;
  • Нижегородская область;
  • Ставропольский край;
  • Республика Мордовия;
  • Ульяновская область;
  • Кировская область.

Следовательно, являясь жителем любого из перечисленных регионов, страхователь вправе прибегнуть к услугам Единый агент, предварительно уточнив расположение принципалов.

Данная система услуг была введена в 2016 году, но с 2017 каждый страховщик обязан предоставлять полисы автострахования в дистанционном режиме. То есть, Е-ОСАГО для агентов стало «конкурентом», ведь онлайн автострахование доступно в любой точке России и страхователям не нужно посещать офис страховщика.

Плюсы и минусы оформления ОСАГО через Единого агента

Действующим законодательством не запрещается оформление полиса обязательного автострахования традиционным способом. То есть, если автовладелец после долгих раздумий и сопоставлений расценок и проверки страховщиков по всем возможным рейтингам, выбрал какого-то определенного, то никто не вправе навязывать ему обязательный полис через Единого агента.

Но не стоит забывать, что в вашем регионе может не оказаться офиса страховщика и для покупки «автогражданки» придется ехать в другой город. Если же прибегнуть к оформлению онлайн, то и тут могут возникнуть проблемы.

Так, если произойдет дорожно-транспортное происшествие, а полис был приобретен дистанционно, потому что страховщик не имеет отделения в вашем регионе, то для получения выплаты по ОСАГО нормативно придется обращаться в офис. Следовательно, чтобы предоставить авто на осмотр и подать заявление придется ехать в другой город.

В связи с этим система страхования Единый агент имеет некоторые преимущества, например :

  1. Если заключен договор ОСАГО в рамках выбранной программы, то после ДТП оформление справки и подача заявления осуществляется в офисе принципала, т.е. той компании которая является представителем страховщика застрахованного автовладельца.
  2. Риск мошенничества в этом случае сведен к нулю, так как в программе участвуют только те организации, которые являются членами РСА.
  3. Навязывание дополнительных опций и многочисленные очереди отсутствуют.
  4. Система Единый агент РСА не является обязательной, и страхователь вправе отказаться от нее в пользу стандартного оформления защиты.

Но, как и любой вид заключения договора, и у данной системы есть недостатки :

  • ОСАГО онлайн и Единый агент - это разные услуги и дистанционно заключить договор через принципала невозможно. То есть, чтобы купить «автогражданку» придется посетить офис продаж лично.
  • Выбор страховой организации осуществляется случайным образом.
  • Стоимость полиса может быть выше, так как прикрепленный по номеру ПТС страховщик может использовать высшую планку тарифной ставки по ОСАГО, что существенно увеличит страховую премию.
  • Система покупки «автогражданки» временная мера и в ближайшее время ее планируется закрыть.

Кто может предоставлять эти услуги

Как говорилось выше, чтобы стать единым агентом ОСАГО, а точнее участвовать в этой программе, страховщик должен быть членом Российского Союза Автостраховщиков. Следовательно, мошенничество тут невозможно, так как сама страховая компания, в которую обращается автовладелец является принципалом и перенаправляет договор к другому страховщику.

Чтобы найти агента нужно зайти на портал РСА и в специальном разделе найти интересующие адреса. Страховщик по ОСАГО будет определен случайным образом. Для подобной «лотереи» необходимо предоставить ПТС на автотранспортное средство.

Как оформить ОСАГО через Единого агента

Процедура оформления «автогражданки» у выбранного страховщика и у того которого определят вам посредством случайного отбора не отличается. Если электронный полис ОСАГО оформляется дистанционно, то чтобы покупать автогражданское страхование через РСА придется посетить офис компании лично. Но помните, что принципал должен входить как участник в систему Единый агент и числиться в базе.

Необходимые документы

Список бумаг, которые предоставляются при оформлении «автогражданки» через принципала также не отличается от того, что предоставляется страхователем при стандартном оформлении автостраховки.

Значит, страховой агент РСА при приеме заявления на полисы ОСАГО потребует тот же перечень, что и установленный законом, а именно :

  1. Гражданский паспорт;
  2. Удостоверение водителя;
  3. Техпаспорт (ПТС);
  4. Регистрационное свидетельство (СТС);
  5. Диагностическая карта технического осмотра.

Срок продажи ОСАГО через «Единого агента» продлен в связи с тем, что система показала свою эффективность.

Как только «Единый агент» (далее - ЕА) был запущен в регионах, считающиеся проблемными в вопросе приобретения ОСАГО, через систему было приобретено около 1 500 000 полисов. В частности, только в 2017 году, окончательную статистику по продажам ОСАГО в котором еще не подвели, было куплено более 900 000 полисов.

Решение о продлении действия ЕА будет принято на заседании президиума Российского союза автостраховщиков (РСА). Игорь Юргенс, президент РСА выступил перед прессой, рассказав, чем руководствуется союз, вынося на голосование вопрос о продлении срока работы ЕА.
Главное основание - эффективность работы в продажах по «автогражданке» в регионах, которые страховщики называют проблемными для своей коммерческой деятельности.

Юргенс заявил, что страховые компании, в первую очередь, продляют ЕА не для себя, а для клиентов, которым также комфортно, что существует такая система. Покупатели полисов отзываются о работе ЕА положительно. Поэтому, если президиум примет решение, ЕА просуществует как минимум еще до лета 2018 года. Голосование назначено на 12 декабря.

Юргенс также рассказал, что страховые компании потерпят в 2017 году убытки в сумме около двух десятков миллиардов рублей. Но такая сумма связана не с тем, что страховщики работают в проблемных регионах, а с активизировавшими свою деятельность мошенниками. Недобросовестные автоюристы и криминалитет названы главной проблемой системы автострахования.

Президент РСА пояснил, что в совокупности по стране страховые компании в I полугодии 2017 года собрали от автовладельцев средств на автострахование в сумме 90 миллиардов рублей, но были вынуждены заплатить клиентам по полисам порядка 100 миллиардов рублей. В эту сумму страховые компании даже не включали свои расходы на ведение дел, а также на резервы капитала, которые они обязаны иметь по указанию Центробанка. Потому, если включить и эти расходы, сумма убытка составит примерно 21 миллиард рублей.

Как работает «Единый агент»

Напомним, систему ЕА поддерживают более шести десятков страховых компаний в 16 регионах страны. Клиенты распределяются между компании случайным образом. Однако у автовладельцев есть право обратиться в страхкомпанию и напрямую, и только при возникновении проблем с оформлением полиса приобретать его через ЕА.

Не секрет, что недавно покупка ОСАГО ассоциировалась с настоящим испытанием. Водителю необходимо было занять очередь или записаться в список и ждать несколько дней. В результате многочисленных жалоб со стороны государства был создан единый агент по ОСАГО. Что это такое и как оформить бланк обязательной защиты через единого агента, к сожалению, знают не многие владельцы транспортных средств.

Единый агент РСА – это специальная мера, которая была введена со стороны государства, с целью налаживания процедуры обязательного страхования. Данная программа вступила в силу 02 августа 2016 года.

В результате этого, каждая страховая компания обязана:

  • предлагать гражданам воспользоваться услугами страхования от единого агента
  • оформить защиту без навязанных дополнительных услуг

Перечень страховых компаний, которые работают с единым агентом, есть на официальном портале РСА. Помимо списка компании, на сайте можно увидеть адрес страховщика и контактный телефон для связи. Что касается оформления, то выдается бланк договора через специальную программу.

На сегодняшний момент по данной программе согласилось работать порядка 69 финансовых организаций. С момента старта программы, через единого агента куплено порядка 260 тысяч договоров.

Как оформить ОСАГО через Единого агента

Купить полис ОСАГО можно любым удобным для себя способом:

  • в офисе
  • через интернет

Как купить бланк защиты через интернет рассмотрим позже. В первую очередь расскажем, как купить защиту лично, в офисе страховой компании.

Процедура оформления в офисе:

Подготовить документы Купить защиту можно только при наличии полного пакета документов. Список един везде и содержит:
  • паспорт
  • документ на авто
  • водительское удостоверение
  • диагностическую карту

Все перечисленные документы нужно показать в оригинале.

Обратиться в страховую Следующий шаг – это посетить офис страховщика и озвучить, что желаете купить бланк договора через единого агента.
Получить расчет Получив все документы, специалист компании сформирует расчет и озвучит итоговую стоимость защиты, с учетом заработанной скидки. Также страховщик скажет, от какой компании будет оформлен бланк договора.

Стоит отметить, что страховщика определяет система, а не специалист. При этом стоит знать, что система выдает страховщика исходя из того, на какие цифры начитается ПТС.

Получается, куда вы не обратитесь, везде вам предложат полис от одной компании, в рамках страхования через единого агента.

Подождать, пока полис будет готов Процедура оформления полиса занимает порядка 30 минут. Во время оформления специалист обязательно отсканирует ПТС, ваш паспорт и загрузит их в программу.
Подписать и внести оплату Готовый бланк договора будет распечатан на цветном бланке. Все что вам останется сделать – это поставить подпись на бланке, заявление и квитанции.

Внести средства можно наличными, или произвести оплату по карте, если данную услугу предлагает страховщик.

Получить комплект документов В итоге у клиента на руках остается:
  • бланк ОСАГО от конкретной компании
  • чек об оплате
  • правила
  • европротакол
  • памятка от ЦБ, на случай ДТП

Плюсы и минусы оформления ОСАГО через Единого агента

Прежде чем воспользоваться оформлением ОСАГО через единого агента, следует изучить все плюсы и минусы.

  • есть возможность получить ОСАГО на фирменном бланке, если у страховщика закончились полисы своей компании
  • отсутствие дополнительных услуг
  • оформить договор можно на любой срок
  • лимиты по выплате ничем не отличаются
  • купить защиту можно через интернет
  • нельзя выбрать страховщика, от которого будет бланк договора
  • для внесения изменений следует обращаться в офис страховой компании, от которой выдан договор
  • филиал компании может отсутствовать на территории вашего местонахождения
  • программа работает не на всех регионах РФ

Стоит ли пользоваться Единым агентом

Нужно ли пользоваться услугами единого агента или выгоднее покупать защиту от страховщика, в офис которого вы обратились? Такой вопрос возникает у многих водителей. На самом деле, пользоваться или нет, каждый водитель решает самостоятельно.

Однако опытные эксперты советуют пользоваться в том случае, если:

  • Страховщик ссылается на то, что бланки в компании закончились. Что касается бланков по единому агенту, то они выдаются в больших количествах, с уникальным номером, который сразу проходит регистрацию на едином портале РСА
  • Страховщик пытается навязать дополнительные страховки, ссылаясь на то, что система иначе не пропустит продажу договора
  • На территории регистрации отсутствуют представительства страховых компаний. В таком случае защита приобретается через интернет

Регионы единого агента ОСАГО

Как и любая система, единый агент запускался не сразу. Изначально услуга продажи полисов работала только в 9 крупных городах. Это было сделано для того, чтобы выяснить возможные недоработки. После территория стала заметно расширяться.

По состоянию на 2018 год более 39 регионов участвуют в данной программе. Полный перечень всех городов можно увидеть на официальном портале РСА.

Основными являются:

  • Краснодарский и Ставропольский край
  • Республика Татарстан
  • Саратовская, Волгоградская, Ростовская, Мурманская и Челябинские области

После введения страхования в указанных регионах статистика продаж значительно улучшилась.

Купить ОСАГО онлайн – удобный заказ и сравнение цен

Для экономии времени заказывать бланк ОСАГО проще через интернет. Поскольку не все водители знакомы с процедурой электронного страхования, рассмотрим пошагово, не только как это сделать, но и как получить предложение сразу от нескольких компаний и сравнить цены.

Как заказать полис и сравнить цены:

Воспользоваться калькулятором Для удобства предлагаем получить расчет за считанные минуты с помощью специального калькулятора на нашем портале. Все что необходимо — это указать необходимые данные, такие как:
  • марку и модель ТС
  • год выпуска
  • возраст и стаж водителя
  • мощность
  • срок страхования
Получить расчет Поскольку в каждой компании свой базовой тариф, то цены по ОСАГО будут различаться. Стоит отметить, что страховщики могут работать по любому базовому коэффициенту, размер которого составляет от 3 432 до 4 118 рубля.
Сделать выбор и отправить заявку На данном шаге вам необходимо выбрать наиболее привлекательное предложение и отправить заявку на оформление. При оформлении следует пройти регистрацию на официальном сайте страховщика и заполнить электронный бланк заявления.

В заявление следует указать:

личные данные

все характеристики автомобиля

срок и период страхования

данные водителей

номер диагностической карты

Все сведения следует вносить корректно, поскольку допущенную ошибку можно будет исправить после оплаты договора только в офисе.

Подписание и оплата Готовый бланк останется только оплатить и подписать. Не нужно пугаться процедуры подписания, поскольку для подтверждения вам нужно в специальном разделе просто ввести секретную комбинацию из цифр, которая поступит вам на мобильный номер телефона.

В завершение стоит отметить, что единый агент создан для упрощения процедуры обязательного страхования. Теперь страховщики обязаны продавать ОСАГО не только от своей компании, но и от других участников страхового рынка. Купить защиту можно также через Всемирную паутину. Все что вам нужно – это сформировать расчет через наш калькулятор, выбрать минимальную стоимость и оформить страховку.

Видео: Единый агент ОСАГО: как это работает

Офисы страховых компаний на карте

Публикации по теме