Как контролировать входящие звонки? Компания Terrasoft запустила новый проект сообщества пользователей Terrasoft CRM. Телефоны попроще собирают урожай

Какое отношение способствует установлению хороших отношений с клиентом?

Это отношение, в котором мы находим такое поведение как оправдание, но также понижаем наши собственные ценности. Это также требования, требования, но и восстание, слишком много управления эмоциями. Родитель может навязывать свое мнение, ставить себя в более высокое положение, приказывать, лечить заранее.

• Это импульсивная и интуитивная часть личности.
• Это контролирующая, наказывающая, но заботливая часть личности.
• Он в более высоком положении?
• Важно рассматривать клиента как партнера в равной степени.
• Это действие основано на фактах и ​​логике.
• Такое отношение характеризуется самоуверенностью, снисходительностью.
• Он также слушает клиента, принимая во внимание потребности и ожидания.
• Это также разговор как «равный и равный».

Мы фокусируемся на клиенте, мы слушаем, мы рассчитываем с его мнением. Мы говорим, мы хотим найти совместное решение. Нет никакого императивного, внушительного отношения. Мы хотим договориться. Идеальная ситуация, когда два человека воспринимают отношение Взрослого Взрослого. Это самый эффективный способ общения с клиентами.

Кроме того, вы знаете, о чем заботится клиент, что для него важно. Таким образом, вы больше узнаете своих клиентов. Активное прослушивание - это нечто большее, это одна из методов общения с клиентом. Благодаря этому вы можете получить дополнительную информацию, узнать свои взгляды, отношения, эмоции и построить доверие.

Внимательно слушайте своего клиента. Помните, что говорит клиент, а затем используйте эту информацию для дальнейшего разговора. Когда вы ссылаетесь на предыдущие заявления - вы показываете, что вы действительно слушаете то, что говорит клиент. Если вы встречаете клиента вживую, язык тела важен. Возьмите открытое отношение, заинтересуйтесь, следите за тем, чтобы смотреть в глаза. Покажите свой искренний интерес к словам вашего клиента. Держите место - не сидите слишком далеко или слишком близко.

Фрэнк Пьюселик: сфера продаж – это рай для общительных людей

Поверь мне, ты чувствуешь запах улыбки даже по телефону! Покажите свой энтузиазм, но также будьте уверены. Во время разговора с клиентом - задавайте вопросы, как открытые, так и закрытые. Будьте заинтересованы в том, что говорит клиент. Запрашивает. Знаешь, дело не в задании вопросов. Однако важно, чтобы собеседник чувствовал себя хорошо, чтобы он мог открыть. Может оказаться полезным микросвязь, то есть короткие выражения, указывающие интерес, «понять» и «ага».

Дайте вашему собеседнику время ответить. Прежде чем начать говорить, подождите некоторое время, убедившись, что клиент хочет что-то сказать или спросить. Убедитесь, что вы хорошо понимаете клиента. Это позволит избежать недоразумений. Другой вопрос связан с этой проблемой, то есть перефразированием.

Парафраз или убедитесь, что вы хорошо понимаете клиента

Важно быть уверенным, что мы хорошо понимаем клиента. Парафраз - полезный метод. Это несколько примеров, потому что вы знаете, что речь идет не о жестких правилах. Это повторение в ваших собственных словах того, что вы поняли из заявления клиента. Благодаря этой методике вы убедитесь, что вы хорошо поняли собеседника. У вас есть возможность объяснить любые инсинуации или заказать заявления. Кроме того, вы показываете, что вас интересует то, что говорит клиент. Парафраз также дает время, чтобы сохранить дистанцию ​​до выражения, особенно если это эмоционально.

Показывая клиента, которого вы слушаете, вы проявляете уважение и тем самым строите доверие. Таким образом, вы избежите недоразумений и двусмысленностей. Техника может быть использована в наибольшей степени, когда вы разговариваете с клиентом лично. Однако, когда вы находитесь по телефону или у вас есть контакт через Интернет, вы можете обратить внимание на определенные элементы.

Наверное, для вас не удивительно, что мы теряем людей, которые похожи на нас и ведут себя одинаково. Речь идет не о копировании или притворстве. Действуя решительно, это выглядит искусственно и не повлияет на положительный прием. Техника настройки заключается в том, что вы принимаете подобную позу, говорите с одинаковой скоростью и используете аналогичный язык. Если вы хотите попробовать, начните с небольших шагов и тщательных попыток.

Какие советы у меня есть для вас?

Слушайте или смотрите, на каком языке говорит ваш клиент. Затем вы можете использовать похожие фразы и слова. Другой способ - настроить то, как вы говорите, с помощью темпа или скорости. Когда вы разговариваете с клиентом, важно «поддерживать» своего собеседника. Положительное положение тела, улыбка или кивка помогут. Указанный визуальный контакт важен. Хорошо обращать внимание на то, что говорит клиент, а также искать общую перспективу и опыт.

Если вы хотите поддержать своего собеседника, делайте это естественно, не действуйте решительно. Когда вы разговариваете со своим клиентом, постарайтесь не использовать слишком много отраслевого языка. Для вас слова и фразы естественны, вы используете их каждый день. Ваш клиент - не обязательно знать их. Это не будет понято всем. Конечно, вы можете встретить человека, который знает тему. Тогда понятно, что вы можете говорить с использованием фраз из отрасли.

Клиент приходит к вам, потому что он хочет получить информацию. Убедитесь, что все ясно. Вы можете решить его следующим образом - после использования слова, фразы - описать, объяснить, что происходит. Говорите простым языком. Таким образом, вы сокращаете расстояние. Вы немного отстаете от позиции эксперта. Ваш собеседник чувствует себя лучше.

Может случиться так, что когда вы застрянете и насладитесь отраслевым лексиконом, клиент кивает, он будет прав. Поверьте, не каждый человек даст вам знать, что что-то непонятно или непонятно. Считаете ли вы, что такой клиент вернется к вам? Или, может быть, он будет искать другого человека, который объяснит проще, развеять сомнения.

Также рассмотрите такой сценарий. Убедитесь, что клиент понимает, что вы говорите. Конечно, вы всегда можете узнать, все ли понятно или у клиента есть вопросы. Убедитесь, что у вашего клиента нет никаких сомнений или запросов. В то же время убедитесь, что, когда они появятся - вы доступны.

Как пополнить отдел продаж хорошими менеджерами?

Когда вы разговариваете со своим клиентом, многое зависит от вас. Атмосфера, которую вы создаете, влияет на ваше общение. Когда ваш клиент чувствует себя лучше - он задаст вам больше вопросов, он расскажет о сомнениях и страхах. В общении с клиентом - проявляйте неподдельный интерес, спрашивайте, относитесь к клиенту с уважением. Будьте готовы к разговору, выражению мнений, мнений, внесению предложений. Четко выражайте свое мнение и позволяйте клиенту говорить.

Имейте в виду следующие стратегии, которые помогут вам поддерживать хорошие отношения с вашими клиентами. Встречайте в неформальной обстановке с основными клиентами. Конечно, ваши клиенты включают компании или различные поставщики услуг, с которыми вы хотите работать в будущем. Закажите один день в месяц, например, и пригласите одного из основных клиентов на перерыв на обед. В неформальной обстановке вы узнаете гораздо больше о потребностях покупателя, его потребностях и предпочтениях. Кроме того, вы увидите, как воспринимает ваша другая компания.

Послушайте, что должен сказать клиент. Вы найдете интересную информацию для улучшения своего бизнеса и услуг. Позвольте ему рассказать вам, что он хочет, держать зрительный контакт, улыбаться как можно чаще, и многократно использовать их для вашего времени. Если он хочет поговорить о конкурентах вашего бизнеса, не прерывайте его. Поощряйте его рассказать вам о сильных сторонах ваших продуктов, а также о слабых сторонах, если вы подозреваете, что они существуют.

Сделайте базу с ключевыми датами ваших клиентов. Вы можете получать данные с соревнований, где участники заполнили свои персональные данные по различным купонам. Клиент, который получит день рождения или имя, которое вы подписали, останется впечатленным и не забудет вас слишком легко.

Персонализируйте свои коммуникационные инструменты. Если вы отправляете поздравительную открытку или письмо, напишите имя клиента напрямую. Использование: Уважаемый господин Попеску Уважаемая госпожа Ионеску. Награждение старых клиентов. Ваши старания поддерживать связь со старыми клиентами заставят их почувствовать себя важными. Это способ сказать: «Он позаботится». Дайте им скидки или подарки, чтобы купить товар или услугу.

Организуйте день открытых ворот. Не имея намерения что-то продать, пригласите своих клиентов посетить вашу компанию, увидеть вас на работе. Например, на заводе у людей есть возможность увидеть процесс производства в прямом эфире и протестировать продукты. Таким образом, они будут больше доверять вашей компании и будут убеждены в преимуществах продуктов, которые вы рекламируете.

Будьте всегда в вашем распоряжении. Дайте вашему клиенту возможность связаться с вами в любое время. Для этого перейдите на визитную карточку, чтобы найти номер телефона, который вы можете найти в любое время. И особенно ответьте на телефон. Даже если вы чувствуете, что у вас задохнулось столько звонков, вы лучше создаете репутацию человека, который разговаривает с людьми. Сделайте автоматический телефон в моменты, когда вы находитесь в офисе. Таким образом, лицо, заинтересованное в контакте с вами, может оставить сообщение.

Отправить благодарственные письма. После завершения успешного бизнеса с одним из ваших клиентов отправьте письмо с благодарностью. Настройте свое сообщение и сосредоточьтесь на специфике компании и том, что вы обсуждали на собрании. Решите запросы клиентов.